La maîtrise de vos avis sur Internet est primordiale : nos conseils

Les avis des clients sont désormais devenus un incontournable lors de nos recherches sur Internet. On les consulte avant de faire un achat, de visiter un lieu ou même encore de faire une réservation au restaurant… On pense naturellement aux avis sur Google, mais ils peuvent être sur d’autres plateformes comme Tripadvisor ou votre page Facebook par exemple. Nous allons vous donner aujourd’hui quelques conseils afin de mieux les gérer.

Que l’avis soit positif ou négatif : répondez-y dans tous les cas !

Il est important de répondre à tous les avis que l’on vous laisse. Cela démontre votre implication et que vous être à l’écoute de vos clients. L’envie est plus forte de répondre à un avis positif que négatif mais il ne faut pas faire de traitement de faveur. Dans le cas d’un avis négatif, n’hésitez pas à vous excuser envers le client si cela est justifié bien entendu.

Prenez le temps de personnaliser vos réponses

En prenant le temps de personnaliser les réponses à vos différents avis, vos clients se sentiront mieux « traités ». Cela instaure une certaine relation de proximité, ce qui est fortement apprécié des consommateurs !

Restez courtois avec vos clients

Cela est primordial et joue sur votre image de marque. Cependant, une petite touche plus humoristique est possible, si le cas se présente. Votre client doit se sentir valorisé (cela joue dans son processus de fidélisation) et son avis doit être pris au sérieux.

Attention aux faux avis !

Ne vous amusez pas à vouloir publier de faux avis sur les différentes plateformes d’avis dont vous disposez. Google par exemple dispose d’un algorithme de détection de ces faux avis et n’hésitera pas à les supprimer s’il les détecte. De plus, certains internautes ont l’œil plus affuté et pourront suspecter la présence de faux avis. Cela aura une conséquence négative sur votre image de marque.

Vous n’avez pas le temps de gérer vos avis ou vous ne savez pas comment vous y prendre ? Notre équipe d’experts est à votre disposition afin de vous aider à la gestion de vos avis sur Internet. N’hésitez pas à nous contacter.