Vous cherchez votre propre activité sur Google et c’est le salon d’en face, ou le commerce du quartier voisin, qui apparaît en premier, alors que vous savez que votre travail n’a rien à envier au sien.
Comprendre pourquoi votre concurrent apparaît avant vous sur Google demande de comparer objectivement les signaux que Google observe sur chaque fiche, plutôt que de supposer qu’il s’agit d’un simple hasard.
Vérifier la catégorie choisie sur chaque fiche
C’est souvent la première différence et la plus facile à corriger une fois identifiée. Deux commerces qui semblent proposer la même activité peuvent avoir déclaré une catégorie principale différente sur leur fiche Google Business Profile. Un institut qui s’est enregistré sous « institut de beauté » sortira plus facilement sur des recherches génériques qu’un concurrent enregistré sous une catégorie plus étroite comme « salon d’épilation », même si ce dernier propose en réalité les mêmes prestations.
Consultez la fiche de votre concurrent, repérez sa catégorie principale, affichée juste sous son nom, et comparez-la à la vôtre. Ce simple écart explique une part significative des différences de classement observées entre deux commerces très similaires.
Comparer le volume et la fraîcheur des avis
Le nombre d’avis compte, mais leur date compte tout autant. Un concurrent qui reçoit un ou deux avis chaque semaine envoie un signal d’activité constante, alors qu’un commerce avec davantage d’avis au total, mais dont le dernier remonte à plusieurs mois, peut être perçu comme moins actif par l’algorithme de Google.
Un exercice utile consiste à regarder la date du dernier avis reçu par votre concurrent et à la comparer à la vôtre. Si son dernier avis date de cette semaine et que le vôtre date du mois dernier, c’est un signal de fraîcheur qui joue clairement en sa faveur, indépendamment du nombre total d’avis de chaque côté.
Regarder qui a le plus de photos récentes
Le nombre de photos ajoutées à une fiche et surtout leur régularité, fait partie des signaux que Google prend en compte pour évaluer l’activité d’un établissement. Un commerce qui ajoute une photo toutes les deux semaines paraît plus vivant qu’un commerce dont les dernières photos datent de l’ouverture.
Ouvrez la fiche de votre concurrent et regardez la date de ses photos les plus récentes. Si elles sont régulières et récentes alors que les vôtres n’ont pas bougé depuis longtemps, c’est un écart facile à corriger, et qui joue directement sur le signal de fraîcheur de votre fiche.
Vérifier si votre concurrent publie des actualités sur sa fiche
La fonction de publication directement sur la fiche Google, souvent ignorée, envoie elle aussi un signal d’activité régulière. Un commerce qui publie une actualité chaque semaine sur sa fiche paraît plus actif aux yeux de Google qu’un commerce qui n’a jamais utilisé cette fonctionnalité, même si les deux ont un nombre d’avis comparable.
Un tableau simple permet de visualiser ces écarts en quelques minutes :
| Élément à comparer | Votre fiche | Fiche du concurrent |
|---|---|---|
| Catégorie principale | à vérifier | à vérifier |
| Date du dernier avis | à vérifier | à vérifier |
| Date des dernières photos | à vérifier | à vérifier |
| Publications récentes sur la fiche | à vérifier | à vérifier |
| Champs remplis (description, services, attributs) | à vérifier | à vérifier |
Remplir ce tableau pour votre fiche et celle de votre concurrent principal permet de repérer très concrètement où se situent les écarts, plutôt que de deviner.
Vérifier si tous les champs de la fiche sont remplis
Une fiche Google propose de nombreux champs facultatifs : description de l’établissement, liste détaillée des services, attributs comme l’accessibilité ou les moyens de paiement acceptés. Beaucoup de commerçants ne remplissent que le strict minimum, alors que ces champs contiennent souvent des mots-clés que Google associe directement à votre activité.
Si votre concurrent a rédigé une description détaillée mentionnant plusieurs de ses prestations et que la vôtre se limite à une phrase générique, cela renforce sa pertinence sur davantage de recherches que la vôtre ne peut couvrir.
Ce qu’il faut retenir
Un concurrent mieux positionné n’a pas nécessairement un meilleur commerce, il a souvent une fiche Google mieux entretenue sur des points précis et vérifiables : la bonne catégorie, des avis récents et réguliers, des photos actualisées, des publications fréquentes et des champs correctement remplis. Comparer ces éléments un par un permet de savoir exactement où agir, plutôt que de rester dans le flou.
Reprendre chacun de ces points demande du temps à consacrer régulièrement à sa fiche, ce qui est rarement la priorité au milieu d’une journée de travail. Des outils comme Placeloop permettent de planifier les publications et de garder une fiche Google active en continu, pour combler ces écarts sans que cela devienne une tâche de plus à gérer.