En 2020, 87 % de clients ont consulté les avis pour des commerces locaux, et 79 % ont déclaré faire confiance aux avis en ligne autant qu’aux recommandations personnelles. Les avis en ligne ont un grand impact sur la prise de décision des clients, or une note moyenne de 5 étoiles sur Google est-il vraiment le score optimal ?
5 étoiles sur Google – les risques d’une note trop parfaite
Plusieurs études ont mis en évidence qu’une note de 5 étoiles sur Google Business Profile (Google My Business) diminue au contraire le nombre de conversions. En effet, avoir une note moyenne trop parfaite serait à éviter.
Une note moyenne élevée reste certainement l’objectif – la plupart des clients évitent les entreprises ayant une note inférieure à 3.5. C’est également important d’avoir des avis récents et en quantité suffisante : si le nombre d’avis est trop faible, la note moyenne apparaît comme moins fiable.
Tout comme une note moyenne basse fait fuir les clients, une note trop élevée crée de la méfiance et fait douter de l’authenticité des avis, surtout lorsqu’il y en a beaucoup.
Si des divergences existent pour les études existantes quant au score parfait, la plupart s’accordent pour situer celui-ci entre 4.2 et 4.6 sur 5. La probabilité d’achat d’un produit ou service augmente généralement pour les notes allant de 4.0 à 4.7, et commence à diminuer lorsque celui-ci s’approche de 5 étoiles.
Avis négatifs – quel impact ?
Certes, il n’est jamais agréable de recevoir un avis négatif d’un client, et vous pensez peut-être que celui-ci vous portera forcément préjudice. En réalité, si vous ne recevez pas d’avis négatifs trop fréquemment, une note occasionnelle d’une étoile sur Google ne nuira pas à votre réputation en ligne, bien au contraire.
La plupart de vos clients potentiels s’attendent à ce qu’un commerce ait quelques avis négatifs : que celui-ci soit le résultat d’une mauvaise expérience ou d’un avis négatif non fondé. 68 % de clients font plus confiance aux avis en ligne lorsque ceux-ci comportent des avis positifs et négatifs : ainsi quelques mauvais avis donnent de la crédibilité à la globalité de vos notes, notamment les meilleures.
Gérer les avis négatifs
Pensez à la manière dont vous lisez les avis lorsque vous recherchez un commerce local : lisez-vous tous les avis 5 étoiles ou regardez-vous également les avis négatifs afin de savoir quelle a été l’expérience vécue par le client mécontent et comment l’entreprise y a remédié ?
Si un client potentiel voit que vous vous souciez réellement de vos clients, et cherchez des solutions lorsqu’un problème se présente, un avis négatif peut se transformer en facteur positif dans leur décision d’achat. En effet, pour 44 % des clients, la probabilité de se rendre dans un commerce local augmente, si une réponse a été apportée à un avis négatif.
Quand vous recevez un avis négatif, il est donc essentiel d’y apporter une réponse rapide et personnalisée. Gardez en tête que votre réponse doit s’adresser non seulement au client mécontent, mais aussi à tous vos clients potentiels qui liront cet avis. C’est l’occasion de montrer l’importance accordée à la satisfaction de tous vos clients.
Vous cherchez à améliorer votre présence sur les plateformes d’avis afin d’avoir un meilleur référencement local ? N’hésitez plus et contactez notre équipe d’experts. Nous serons ravis de vous aider !
Sources : BrightLocal, GatherUp, UberAll, Reviewtrackers
Super article ! J’ai appris beaucoup sur l’importance des avis Google pour mon commerce. Les conseils sont précieux et j’ai hâte de mettre en pratique ces astuces pour obtenir ces 5 étoiles tant convoitées. Merci !
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider !
Cet article est vraiment révélateur ! Les astuces pour obtenir des avis 5 étoiles sur Google sont pratiques et faciles à mettre en œuvre. J’ai hâte d’essayer ces conseils pour améliorer la réputation de mon entreprise. Merci pour ces informations précieuses !
C’est un plaisir de savoir que nous avons pu vous aider avec cet article !
Cet article est vraiment intéressant ! J’ai toujours pensé que les avis en ligne étaient cruciaux pour attirer de nouveaux clients. Merci pour ces conseils pratiques sur comment obtenir ces fameuses 5 étoiles !
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Merci pour cet article très utile et instructif. Il m’a vraiment beaucoup aidé
Merci pour votre commentaire !
Super article ! Les conseils sur comment obtenir des avis 5 étoiles sont vraiment utiles. J’ai hâte d’essayer certaines de ces stratégies pour améliorer la visibilité de mon commerce. Merci pour ces astuces précieuses !
C’est un plaisir de savoir que nous avons pu vous aider avec cet article ! 🙂
The article is very informative and a pleasure for me to read it.
Merci pour votre retour !
Obtenir 5 étoiles sur Google, c’est clairement un atout énorme pour attirer la confiance des clients. Mais je pense que l’authenticité des avis compte encore plus que la note parfaite. Une bonne réputation se construit avec des retours sincères, pas seulement avec des étoiles.
C’est vrai que les 5 étoiles attirent l’attention, mais ce qui fait vraiment la différence, c’est le contenu des avis. Un client va lire ce que les autres disent, pas juste regarder la note. Des témoignages précis, même avec une critique ou deux, montrent que c’est du vécu et c’est souvent bien plus convaincant qu’une série d’avis trop lisses.
Cet article souligne l’importance des avis Google pour les entreprises. J’ai appris comment obtenir et maintenir une note de 5 étoiles. Les conseils pratiques et les exemples concrets m’ont vraiment inspiré à améliorer ma présence en ligne. Merci pour ces suggestions précieuses !
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider.
Un excellent article qui met en lumière l’importance des avis Google pour les entreprises! J’adore l’idée de viser les 5 étoiles, mais je pense qu’il est tout aussi crucial de répondre aux critiques, qu’elles soient positives ou négatives. Merci pour les conseils utiles!
Merci beaucoup pour votre retour !
Interesting perspective! It’s easy to assume that a perfect 5-star rating is the ultimate goal, but this really reframes how we think about trust and authenticity in customer reviews. As a consumer, I definitely feel more confident when I see a mix of feedback — it shows that the reviews are real, and I’m always curious to see how businesses handle criticism. A 4.5 with thoughtful responses says way more than a 5.0 with no context. Great insights — especially the stats on how responding to negative reviews can actually *boost* credibility!
C’est fascinant de voir comment une note de 5 étoiles peut réellement transformer la perception d’un commerce. J’apprécie les conseils pratiques dans cet article pour atteindre cette excellence et les anecdotes sur des entreprises qui ont réussi grâce à des avis positifs. Merci pour ces informations précieuses !
Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider.
C’est fascinant de voir l’importance des avis en ligne pour les commerces. J’ai toujours pensé que les étoiles sur Google pouvaient vraiment faire la différence pour attirer de nouveaux clients. Merci pour cet article instructif qui met en lumière les stratégies pour obtenir ces précieuses 5 étoiles !
Cet article est vraiment éclairant ! Obtenir 5 étoiles sur Google peut sembler un défi, mais les conseils pratiques partagés ici rendent le processus beaucoup plus accessible. J’ai hâte d’appliquer ces stratégies à mon propre commerce ! Merci pour ces informations utiles !
C’est un plaisir de savoir que nous avons pu vous aider avec cet article ! 🙂
C’est un article très intéressant ! J’ai appris beaucoup sur l’importance des avis 5 étoiles et leur impact sur le succès d’une entreprise. Hâte d’appliquer ces conseils pour améliorer ma propre présence en ligne. Merci pour ces précieuses informations !
Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider.
Excellent article ! C’est toujours intéressant de découvrir des stratégies pour obtenir cette note parfaite de 5 étoiles sur Google. Les conseils pratiques que vous partagez peuvent vraiment aider les commerçants à améliorer leur réputation en ligne. Merci pour ces insights précieux !
Merci beaucoup !
Ravi que l’article vous ait plu. C’est exactement notre but : partager des conseils concrets pour aider les commerçants à renforcer leur réputation en ligne.
Super article ! J’ai appris beaucoup sur l’importance des avis Google pour attirer des clients. Les astuces pour encourager les avis positifs sont vraiment utiles. Merci pour ces conseils pratiques !
Merci beaucoup !
Content que l’article vous ait appris de nouvelles choses. Les avis Google sont en effet un vrai levier pour attirer plus de clients !