Beaucoup de commerçants apportent des réponses aux avis Google, mais rarement en pensant à l’impact que leurs mots peuvent avoir sur leur visibilité. Pourtant, chaque réponse que vous publiez est lue non seulement par la personne qui a laissé l’avis, mais aussi par toutes les personnes qui consultent votre fiche.
En choisissant bien vos mots, vous faites d’une pierre deux coups : vous montrez à vos futurs clients que vous êtes attentif et professionnel et vous donnez à Google des informations précieuses pour mieux vous référencer.
Les mots-clés dans vos réponses aux avis Google sont comme de petits panneaux indicateurs que vous accrochez à votre vitrine numérique. Ils aident Google à comprendre où vous êtes, ce que vous faites, et à qui vous vous adressez.
Et la bonne nouvelle, c’est que cette technique est simple, rapide à mettre en place et qu’elle ne demande aucune compétence technique.
Pourquoi les mots-clés comptent dans vos réponses aux avis Google
Lorsque vous répondez à un avis, Google analyse votre texte, tout comme celui du client.
Si votre réponse contient des mots-clés pertinents, c’est-à-dire des mots qui décrivent votre activité, votre localisation et vos spécialités, Google va mieux associer votre fiche aux recherches locales.
Prenons un exemple concret.
Si vous êtes un boulanger à Lille et que vous écrivez :
“Merci pour votre visite dans notre boulangerie artisanale de Lille, nous sommes ravis que nos croissants maison vous aient plu.”
Google retient plusieurs éléments importants :
- Qui vous êtes : une boulangerie artisanale
- Où vous êtes : à Lille
- Ce que vous proposez : des croissants maison
Ces mots-clés aident Google à vous faire apparaître lorsque quelqu’un tape “boulangerie artisanale Lille” ou “croissants à Lille” dans la barre de recherche.
Comment intégrer les mots-clés de manière naturelle
Il ne s’agit pas du tout de “bourrer” vos réponses de mots-clés. Si vous le faites, vos textes sonneront artificiels et manqueront de sincérité, ce qui peut faire fuir les lecteurs.
L’objectif est plutôt de glisser les mots-clés dans des phrases fluides et authentiques, qui s’adressent avant tout à des êtres humains.
Par exemple :
Avis client : “Super accueil et très bons pains au chocolat !”
Réponse optimisée : “Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que nos pains au chocolat maison vous plaisent. C’est l’une des spécialités de notre boulangerie artisanale située à Bordeaux, au cœur des Chartrons.”
Ici, vous :
- remerciez sincèrement le client
- reprenez un élément positif de son commentaire
- insérez votre activité, votre localisation et un mot-clé supplémentaire (spécialité)
Partez toujours d’un élément du commentaire (un produit, un service, un aspect de l’expérience), puis complétez avec votre localisation et votre activité.
Trois exemples concrets de réponses optimisées :
Salon de coiffure à Lyon
“Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre coupe courte vous plaise. Dans notre salon de coiffure à Lyon, nous aimons créer des coiffures modernes et faciles à entretenir, adaptées à chaque visage.”
Restaurant italien à Nantes
“Un grand merci pour votre visite ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre pizza napolitaine cuite au feu de bois. Dans notre restaurant italien à Nantes, nous mettons un point d’honneur à travailler des produits frais et authentiques.”
Plombier à Toulouse
“Merci pour votre confiance ! Nous sommes heureux d’avoir pu réparer votre chauffe-eau rapidement. Notre équipe de plombiers à Toulouse intervient 7 jours sur 7 pour assurer un service réactif et de qualité.”
Répondre à tous les avis… pour Google et pour vos clients
Répondre à un avis n’est pas uniquement un geste pour remercier le client qui l’a écrit. C’est aussi un message envoyé à toutes les personnes qui consulteront vos avis à l’avenir.
Un potentiel client lit rarement un seul avis : il parcourt plusieurs commentaires et, très souvent, il lit aussi les réponses du professionnel.
Si vos réponses sont chaleureuses, précises et professionnelles, cela inspire confiance.
Si elles contiennent des informations utiles (activité, localisation, spécialité), cela renforce votre crédibilité.
Et Google, de son côté, apprécie les fiches actives et bien entretenues. Chaque réponse est un signal positif qui peut améliorer votre référencement local.
Alors, répondez systématiquement à tous les avis, même les négatifs. Pour ces derniers, restez courtois, reconnaissez le problème si nécessaire et expliquez ce que vous faites pour y remédier. Cela montre que vous êtes attentif et transparent, deux qualités très appréciées par les clients et par Google.
Régularité et authenticité : vos meilleures alliées
Répondre aux avis est un travail régulier.
En y consacrant quelques minutes chaque semaine, vous :
- entretenez une relation positive avec vos clients,
- enrichissez votre fiche avec des mots-clés stratégiques,
- envoyez à Google un signal d’activité constante.
Mais attention, l’authenticité reste la clé. Évitez les copier-coller et prenez toujours le temps de personnaliser vos réponses. Un message sincère et adapté à chaque client aura bien plus d’impact qu’une phrase toute faite répétée à l’identique.
Votre fiche Google est bien plus qu’une carte de visite, c’est la première impression que vous donnez à un futur client.
Chaque avis et chaque réponse sont une occasion unique de montrer, à la fois à Google et aux potentiels clients :
“Voilà qui nous sommes, voilà ce que nous faisons et voilà où nous sommes.”
En intégrant des mots-clés pertinents dans vos réponses aux avis Google, vous transformez un simple échange en ligne en un véritable outil de visibilité locale.