Vos clients peuvent vous contacter via WhatsApp si vous mettez en place un compte WhatsApp Business. Mais est-ce vraiment utile d’interagir avec vos clients sur WhatsApp ?
Il est intéressant de savoir avant toute chose que WhatsApp est l’une des applications de messagerie la plus populaire dans le monde avec plus de deux milliards d’utilisateurs au total. Nous allons vous donner aujourd’hui quelques points à considérer qui vous donneront peut-être envie d’ajouter un canal de communication additionnel pour vos clients.
Plus d’informations lors d’une prise de contact
Lorsque que quelqu’un vous contacte par WhatsApp, c’est obligatoirement à l’aide d’un numéro de téléphone. Et ce dernier est une donnée essentielle ! Vous pouvez le croiser dans les données que vous possédez déjà pour identifier si cet utilisateur est déjà client chez vous ou non. Si son profil de l’utilisateur est bien configuré, vous aurez également la possibilité de récupérer son nom et son prénom.
Un canal de communication plus direct
En effet, en étant présent sur WhatsApp, vous vous retrouverez au cœur de la liste des conversations des utilisateurs. Et l’échange est donc plus direct ! Vos clients discutent avec vous sous la forme d’un chat directement dans leur application de messagerie, ils n’auront plus besoin d’aller chercher les différents échanges par mail qu’ils auront pu avoir avec vous.
C’est un gain de temps et une simplification du processus de communication qui est non négligeable.
Interagir avec vos clients sur WhatsApp pour vous différencier
Peu d’entreprises utilisent WhatsApp comme canal de communication. C’est donc une valeur ajoutée que vous pouvez mettre en avant afin de créer une expérience positive auprès de vos clients. Ils seront surpris (dans le bon sens du terme) de voir qu’ils peuvent rentrer en contact avec vous via WhatsApp ! Il est également possible de rajouter directement sur votre site un bouton pour directement lancer la conversation dans WhatsApp.
Vous avez donc compris que WhatsApp est une solution efficace et pertinente pour communiquer avec vos clients. De plus, elle est relativement simple à mettre en place ! Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider pour toutes les questions que vous aurez.