Peu de commerçants prennent le temps d’aller voir les statistiques de leur fiche Google. Pourtant, elles sont précieuses. Elles vous donnent une vision claire de votre visibilité locale et de l’intérêt que vous avez en ligne.
Ce sont des indicateurs essentiels pour comprendre ce qui fonctionne dans votre communication et ce qui peut être amélioré.
Et bonne nouvelle, vous n’avez pas besoin d’être un pro du digital pour en tirer profit.
Où trouver vos statistiques Google ?
Avant de pouvoir les comprendre, encore faut-il savoir où elles sont.
Sur votre téléphone, ouvrez l’application Google Maps, tapez le nom de votre commerce, puis appuyez sur le bouton “Performances”.
Sur un ordinateur, tapez le nom de votre commerce dans Google. Si vous êtes connecté avec votre compte Gmail, vous verrez un encadré “Gérer le profil”. Cliquez, puis accédez à l’onglet “Performances”.
En 3 clics, vous avez accès à vos chiffres clés : visibilité, interactions, avis, recherches, appels… tout y est.
Les vues : est-ce que les gens vous trouvent ?
Le premier indicateur à observer, c’est le nombre de vues de votre fiche.
Autrement dit, le nombre de fois où votre établissement est apparu dans les résultats de recherche Google ou sur Google Maps.
C’est un peu comme compter le nombre de passants qui lèvent les yeux sur votre vitrine. Ils ne poussent pas encore la porte, mais ils vous ont vus.
Ces vues peuvent varier selon les périodes, les événements, ou encore les actions que vous menez en ligne. Une nouvelle photo, une actualité postée, une réponse à un avis… tout cela peut augmenter votre visibilité.
Si vos vues sont faibles, cela peut signifier que votre fiche manque d’informations ou qu’elle est mal référencée. Si elles augmentent, c’est bon signe, votre fiche commence à sortir dans les bons résultats.
Astuce simple : ajoutez régulièrement de nouvelles photos de vos réalisations ou de votre boutique. Une fiche active est mieux mise en avant.
Les actions : ce que les gens font après vous avoir trouvé
C’est bien d’être vu. Mais ce qui compte vraiment, c’est ce que les gens font ensuite.
Les statistiques de votre fiche Google vous indiquent :
- Combien de personnes ont cliqué pour vous appeler
- Combien ont demandé un itinéraire pour venir vous voir
- Combien ont cliqué sur le lien vers votre site internet
C’est ici que vous mesurez l’intérêt réel de votre fiche. Elle ne fait pas que vous montrer, elle donne envie d’agir (ou pas).
Par exemple, si beaucoup de gens vous appellent directement depuis la fiche, cela signifie que les informations sont claires et rassurantes.
Si, au contraire, personne ne clique, il faut peut-être revoir la présentation ou compléter certaines infos.
Petit conseil : assurez-vous que votre numéro est bien visible et cliquable. Sur mobile, un bouton “Appeler” peut faire toute la différence.
Les recherches : quels mots les gens tapent pour vous trouver ?
Google vous permet aussi de savoir comment les clients arrivent jusqu’à vous. Et ça, c’est une vraie mine d’or.
Vous verrez une liste de mots ou expressions tapés par les utilisateurs avant de cliquer sur votre fiche. C’est ce qu’on appelle les requêtes.
Ces requêtes peuvent être de trois types :
- Directes : les gens vous cherchent par votre nom (“Salon Marie Bordeaux”)
- Découvertes : les gens tapent une recherche générale (“coiffeur femme Bordeaux centre”)
- De marque : ils cherchent un service ou une marque que vous proposez (“produits Kérastase près de chez moi”)
Pourquoi c’est important ? Parce que ça vous montre comment les gens pensent.
Si vous ne ressortez que sur des recherches directes, cela veut dire que seuls ceux qui vous connaissent déjà vous trouvent. Vous passez à côté des nouveaux clients.
En revanche, si vous apparaissez souvent sur des recherches génériques, votre fiche est bien référencée. Vous gagnez en visibilité auprès de personnes qui ne vous connaissaient pas encore.
Astuce utile : mettez à jour régulièrement la section “services” de votre fiche, en y insérant les mots que vos clients utilisent réellement.
Par exemple, au lieu de simplement écrire “coloration”, précisez “coloration végétale” si c’est un service que vous proposez.
Les avis : ce que les clients disent de vous et ce que ça change
Les avis sont l’un des premiers éléments que les internautes regardent avant de choisir un professionnel.
Mais ce n’est pas qu’une question d’étoiles.
Votre fiche affiche :
- Le nombre total d’avis
- La note moyenne (sur 5)
- Et la fréquence des avis (depuis quand n’avez-vous rien reçu ?)
Plus vous avez d’avis récents et positifs, plus votre fiche inspire confiance, aux clients comme à Google.
C’est aussi un facteur de référencement local. Google favorise les fiches actives et bien notées.
Conseil simple : après chaque prestation réussie, demandez un petit avis. Un simple “Vous pouvez me laisser un avis sur Google, ça m’aide beaucoup” suffit.
Et surtout, répondez à chaque avis. Même (et surtout) aux avis négatifs. Restez calme, professionnel et montrez que vous êtes à l’écoute.
Les périodes : analysez les tendances au bon moment
Toutes les statistiques Google que vous voyez peuvent être filtrées dans le temps.
Vous pouvez consulter vos données :
- sur 7 jours
- sur 1 mois
- sur 1 trimestre
C’est très utile pour observer les variations selon les saisons.
Par exemple, si vous lancez une promotion pour la rentrée, regardez les chiffres sur cette période. Si vous publiez chaque semaine un post photo, comparez les résultats après 1 mois. Vous saurez très vite si cela a un impact.
Votre fiche Google est souvent le premier contact avec vos futurs clients.
Et ces statistiques vous disent si ce contact se passe bien ou s’il faut l’améliorer.