Les outils que vos clients utilisent changent vite et ont une influence sur votre visibilité locale en ligne.
Google, Instagram, TikTok… tous mettent à jour leurs services pour aider les personnes à découvrir ce qu’il y a autour d’eux.
Et pour vous, commerçants et réseaux d’enseignes, ces nouveautés sont importantes car elles peuvent influencer la façon dont on vous trouve, dont on parle de vous et dont on vient chez vous.
Alors, faisons le point simplement sur ce qui a bougé récemment et ce que ça veut dire pour votre commerce.
Instagram mise sur la carte et les visuels
C’est la nouveauté la plus visible, la Friend Map d’Instagram est arrivée en France.
Elle permet de voir sur une carte où se trouvent vos amis et les lieux qu’ils visitent.
Autrement dit, si un client publie une photo depuis votre boutique, vos produits peuvent apparaître sur la carte de ses proches.
C’est une nouvelle forme de bouche-à-oreille : les gens découvrent les commerces à travers leurs amis.
Pour vous, cela veut dire :
- Encouragez vos clients à publier ou à vous taguer.
- Soignez vos espaces et vos visuels puisque ce sont eux qui circulent sur la carte.
Autre nouveauté sur Instagram, un format “bannière” est en test.
C’est une image horizontale, très large, qui s’affiche dans le fil.
Parfaite pour une offre, une affiche, ou une annonce locale.
Ce format attire l’œil et est idéal pour faire passer un message simple sans que l’utilisateur ait besoin de lire beaucoup.
Google devient encore plus précis et plus fiable
Chez Google aussi, les changements sont concrets.
D’abord, chaque commerce d’un réseau doit désormais avoir sa propre page web reliée à sa fiche Google.
Fini les liens vers un “store locator” commun, chaque boutique est maintenant considérée comme un établissement à part entière.
C’est plus clair pour vos clients et meilleur pour votre visibilité.
Ensuite, Google renforce la lutte contre les faux avis.
Une nouvelle procédure permet de signaler plus facilement les commentaires abusifs ou laissés sous pression.
C’est une bonne nouvelle, la confiance redevient centrale.
Et Google teste aussi une rubrique “Insights” dans les profils (aux États-Unis uniquement pour le moment).
Elle propose des conseils automatiques pour mieux gérer votre fiche : ajouter une photo, répondre à un avis, corriger un horaire.
Il s’agit d’une aide directe pour ceux qui veulent rester actifs sans y passer des heures.
TikTok entre dans le jeu local
TikTok ce n’est plus seulement des vidéos de divertissement.
La plateforme déploie maintenant ses fiches établissement, un format qui ressemble à une mini-fiche Google : adresse, horaires, lien vers la carte.
Un utilisateur qui regarde une vidéo tournée chez vous peut cliquer directement pour trouver le lieu.
Pour un commerce, c’est une porte d’entrée vers une audience plus jeune et très réactive.
Les établissements déjà actifs sur TikTok peuvent tirer parti de cette nouveauté en ajoutant des informations claires sous leurs vidéos.
En gros : Les plateformes se rapprochent du réel
Ce qu’on observe, c’est que toutes ces nouveautés vont dans le même sens, elles veulent connecter le digital et la vie réelle.
- Instagram montre où vont les gens.
- TikTok affiche où sont tournées les vidéos.
- Google veut des fiches exactes, à jour et locales.
Pour vous, c’est une bonne nouvelle, si vos infos sont claires, vos photos actuelles et vos clients engagés, vous apparaissez plus souvent dans les bons résultats et cela améliore votre visibilité locale en ligne.