Beaucoup d’entreprises peinent à convaincre leurs clients de laisser un avis, même lorsqu’ils sont satisfaits. Pourtant ces avis Google sont essentiels pour renforcer votre visibilité locale sur Google. Il ne suffit pas d’avoir un bon service ou produit : il faut mettre en place les bonnes méthodes pour encourager les clients à s’exprimer.
Dans un précédent article, nous avons parlé de l’importance des avis Google pour le référencement local.
Le constat est visible au premier coup d’œil : les établissements les mieux positionnés sont souvent ceux qui ont le plus d’avis clients et les meilleures notes sur leur fiche Google My Business.
Dans cet article, découvrez comment inciter naturellement vos clients à laisser un avis sur Google, sans forcer, ni gêner, pour augmenter votre trafic en salon et développer au maximum votre notoriété.
Techniques simples pour inciter vos clients à laisser un avis Google
Vous aimeriez que vos clients laissent plus d’avis sur Google, mais vous ne savez pas trop comment leur demander sans que ça fasse trop “vendeur” ?
Rassurez-vous, vous n’êtes pas les seuls. Ce qu’il faut, c’est simplement trouver le bon moment, utiliser les bons mots et surtout rendre ça facile pour vos clients.
On vous montre comment faire, avec des idées toutes simples, testées et approuvées par des commerçants comme vous.
Pourquoi le bon moment fait toute la différence ?
Le plus efficace, c’est juste après une expérience positive. À ce moment-là, le client est encore dans une bonne énergie, détendu et il se souvient très bien de la qualité de ce que vous lui avez apporté. C’est pile le bon moment pour lui demander un petit avis.
Par exemple, cela peut être juste après une coupe réussie, une coloration qu’il adore, un massage bien-être ou un dépannage fait avec soin. Même un simple accueil chaleureux suffit parfois à créer ce petit déclic.
Et pour ne pas rater ce moment, pensez à automatiser la demande. Un SMS ou un e-mail envoyé quelques minutes après son passage, avec un lien direct, permet d’augmenter vos chances sans rien avoir à gérer au quotidien.
Comment parler simplement à vos clients ?
Pas besoin de faire un long discours. Le mieux, c’est un message court, chaleureux et personnalisé : “Merci pour votre visite ! Si vous avez 30 secondes, un petit avis sur Google serait super pour nous.”
Et ajoutez toujours un lien direct vers votre fiche Google (ou un QR code à scanner). Si le client doit chercher votre nom sur Google, vous perdez 90% des chances qu’il le fasse.
Il est également primordial d’optimiser votre fiche Google Business Profile afin d’arriver le plus haut possible dans le classement et toucher le plus de clients.
Les supports les plus efficaces pour déclencher un avis
L’idée, c’est que ça devienne un réflexe. Pour ça, mieux vaut multiplier les occasions, sans que cela ne vous prenne plus de temps. Voici plusieurs manières d’intégrer la demande d’avis dans vos habitudes, tout au long du parcours client :
- À l’accueil ou au comptoir : affichez un QR code bien visible près de la caisse, sur un miroir ou dans la zone d’attente.
- Dans vos échanges digitaux : ajoutez systématiquement le lien vers votre fiche Google dans vos SMS de rappel de rendez-vous, vos mails de confirmation ou vos messages de remerciement.
- À l’oral : après une prestation réussie, une phrase simple suffit, comme « Si vous êtes satisfait, n’hésitez pas à laisser un petit avis, ça nous aide beaucoup ».
- Dans les sacs ou les emballages : glissez une carte de remerciement avec un QR code ou une URL raccourcie, accompagnée d’un petit mot.
- Sur vos supports imprimés : flyers, cartes de fidélité, brochures… autant d’endroits où rappeler que chaque avis compte.
- Pendant les suivis client : profitez d’un message post-prestation ou d’un mail de contrôle qualité pour glisser la demande d’avis, de manière naturelle.
Plus vous rendez cette démarche facile et visible, plus elle devient naturelle, aussi bien pour vous que pour vos clients.
Pourquoi les avis Google sont-ils essentiels pour votre commerce ?
Les avis influencent directement votre position dans les résultats de recherche.
Ce que Google regarde vraiment dans vos avis
Google prend en compte de nombreux critères pour classer les entreprises locales. Parmi eux, les avis clients sur Google jouent un rôle central. Leur nombre, leur fréquence, leur qualité et la note moyenne ont un impact direct sur votre place dans les résultats de recherche (Search, Maps, Local Pack).
Plus d’avis = plus de visibilité
En effet, plus vous avez d’avis clients positifs sur votre fiche Google, plus votre référencement local s’améliore.
Les avis rassurent et influencent la décision d’achat
Aujourd’hui, plus de 90 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de se rendre dans un commerce ou de contacter un professionnel. Un bon avis peut faire la différence, surtout quand un client hésite entre plusieurs prestataires.
Des avis positifs sur votre fiche Google renforcent la confiance des clients, ils agissent comme une sorte de sécurité pour lui et crédibilisent votre réputation.
Régularité et ciblage : deux éléments souvent oubliés
Un avis tous les 10 jours vaut mieux que 30 en un week-end. Google valorise la régularité. Il faut mettre en place des habitudes simples pour que les avis arrivent en continu.
Et n’oubliez pas : les clients mécontents sont souvent plus enclins à s’exprimer. Il faut donc trouver les bons moments pour motiver les clients satisfaits à laisser un avis eux aussi.
De réelles retombées sur votre chiffre d’affaires
Un commerce avec une note supérieure à 4,5 attire plus de clients. Et une simple amélioration de 0,1 point sur votre note peut générer jusqu’à 10% de chiffre d’affaires en plus.
Les avis Google sont donc un véritable levier de croissance pour votre activité.