Presence management : définition et clés de l’efficacité

Aujourd’hui, les recherches locales sur les moteurs de recherche sont de plus en plus nombreuses. Il est donc indispensable d’optimiser le référencement local de votre point de vente. Un mauvais référencement local peut amener à un trafic plus bas dans votre point de vente et donc à un mauvais résultat de votre chiffre d’affaires. C’est ici que le presence management a son utilité. Nous vous expliquons tout à son sujet dans cet article !

La définition du presence management

Le presence management est un ensemble d’outils ou de plateformes permettant de maîtriser votre référencement naturel local sur internet. Cela comprend par exemple Google Business Profile, Waze, les réseaux sociaux ou encore les différents sites d’avis. Son objectif principal est de diffuser correctement et d’assurer les mises à jour régulières de vos données sur plusieurs plateformes. Cela fait donc partie de votre stratégie de communication digitale locale.

Comment avoir un presence management efficace ?

Voici désormais quelques astuces afin d’avoir un presence management au top :

Soyez présents !

Cela peut paraître évident, mais vous devez être présent sur internet afin d’être visible. Cela passe par la création d’un site web, de comptes sur les réseaux sociaux, la mise en place d’une newsletter, l’inscription sur des sites d’avis (fiche d’établissement sur Google, Tripadvisor, etc.) … Vous n’êtes clairement pas limité par les moyens de communication disponibles !

Publiez du contenu sur vos différents supports

Être présent et important, mais il faut également être actif. En publiant du contenu, vous augmenterez votre visibilité et donc votre présence sur internet !

Communiquez les bonnes informations à jour

Si des changements interviennent dans votre point de vente comme une fermeture exceptionnelle ou des changements d’horaires, pensez à effectuer ces changements sur vos différentes plateformes.

Soyez attentifs aux avis de vos clients

Nous en avons déjà parlé lors d’un précédent article, mais la maîtrise de vos avis est primordiale afin d’éviter de créer de la frustration auprès de vos clients. Répondez à vos clients qui vous laissent des avis pour maintenir une bonne image de marque.

Le presence management est donc un élément indispensable pour que vous soyez le plus visible possible sur internet. Cependant, si vous vous sentez perdu face à tout ceci, ne vous affolez pas. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à mettre en place une stratégie de presence management efficace !